Как же знакома эта ситуация, когда проблема кажется такой незначительной, а оказывается, что корень зла кроется глубоко! И вот ты начинаешь анализировать, задавая себе «почему» раз за разом, и в конце концов выясняешь, что причина твоих утренних опозданий – это любовь к ночным каналам. Кто бы мог подумать!
Истории из жизни каждого из нас могут служить прекрасными примерами для процесса root cause analysis.
Вспоминается анекдот про Машина, которая не заводится. Первый пользователь сказал: «Автомобиль не заводится, потому что у него сел аккумулятор.» Второй добавил: «Аккумулятор сел из-за того, что генератор вышел из строя.» Третий уточнил: «Генератор сломался из-за того, что натерлись щетки.» И только четвертый объяснил: «Щетки износились быстрее из-за постоянного высокого напряжения в электросети».
И вот тут-то и становится ясно, что причина проблемы была в качестве электросети, а не в поврежденном аккумуляторе.
Или вот еще пример. Вася задерживается на работе каждый день. Причина? Посмотреть еще одну серию любимого сериала.
Но почему? Потому что дома у него нечего делать. Почему?
А потому что он не успевает купить продукты и приготовить ужин заранее. Почему? Потому что Вася каждый вечер засиживается в интернете и забывает о времени. Почему?
Потому что у него нет плана на вечер. Почему? Потому что он не привык планировать свое время… и так далее.
И вот тут Вася понимает, что его проблема с опозданиями на работу началась с отсутствия планирования времени.
Анекдоты, конечно, хороши, но давайте заглянем в повседневную жизнь с юмором и увидим, как мы сами можем применить принципы root cause analysis.
Например, вы пришли домой и обнаружили, что весь холодильник пуст, а завтра уже понедельник. Почему?
Потому что вы забыли сходить в магазин в выходные. Почему?
Потому что вы занялись уборкой квартиры, потом загадали настольную игру с друзьями, а потом еще и фильм какой-то длинный посмотрели. Почему? Потому что вы думали, что выходные только начинаются и время еще есть.
Почему? Потому что вы не сделали список дел на выходные… и вот вам результат, пустой холодильник и вечером паника перед понедельником.
А вот еще ситуация. Вы понимаете, что каждый месяц заканчивается раньше, чем зарплата приходит.
Почему? Потому что каждый день ходите на кофе в кофейню возле работы.
Почему? Потому что вам удобно поболтать с коллегами и переключиться перед рабочим днем. Почему?
Потому что вы не успеваете проснуться пораньше и выпить кофе дома. Почему? Потому что вы каждый вечер ложитесь очень поздно, смотрите сериалы и скроллите ленту в соцсетях.
Почему? Потому что вам досадно отпускать телефон даже перед сном. Почему?
Потому что вы не можете сразу уснуть без часика на экране… И вот тут вы осознаете, что причиной вашей финансовой дыры является ваша зависимость от гаджетов.
Иногда нам кажется, что проблема настолько мелкая, что не стоит времени на ее анализ, но как часто она оказывается лишь вершиной айсберга! Как говорится, «не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня», и не откладывайте root cause analysis, иначе вы можете удивиться тому, что обнаружите в своей повседневности!